Thema: Beratung

Artikel zum Thema

SPON-Apothekerin Arzneitest mit Pendel

Arzneitest mit Pendel

Apotheker werden für Spiegel Online normalerweise skeptisch beäugt, Fehltritte in der Branche skandalisiert und die Lobby verteufelt. Umso erstaunlicher, dass... Mehr»

Apothekentest Vom Ein-Frau-Betrieb zum Beratungssieger

Vom Ein-Frau-Betrieb zum Beratungssieger

Eine kompetente Beratung liegt Apothekerin Tina Mallwitz besonders am Herzen – sie gehört daher auch zum allgemeinen Standard ihrer Schloss-Apotheke in... Mehr»

Giftpflanzen Achtung, giftig!

Achtung, giftig!

Sonnenstrahlen, grüne Blätter, rote Beeren: Idyllische Spaziergänge im Freien können gravierende Folgen haben, vor allem wenn giftige Pflanzen im Spiel sind.... Mehr»

Bakteriologie Kleine Übeltäter mit großer Wirkung: Bakterien

Kleine Übeltäter mit großer Wirkung: Bakterien

Manchmal leben sie mit uns friedlich zusammen, manchmal führen sie ein Leben gegen uns: Bakterien. Wenn sie die Herrschaft im Körper übernehmen, kommen... Mehr»

Bakteriologie Kleine Übeltäter mit großer Wirkung: Bakterien

Kleine Übeltäter mit großer Wirkung: Bakterien

Manchmal leben sie mit uns friedlich zusammen, manchmal führen sie ein Leben gegen uns: Bakterien. Wenn sie die Herrschaft im Körper übernehmen, kommen... Mehr»

BAH-Umfrage Einnahmehinweise: Jeder Dritte pfeift auf Beratung

Einnahmehinweise: Jeder Dritte pfeift auf Beratung

Erhebliche Compliance-Lücken: Jeder vierte Deutsche hat mindestens einmal ein Arzneimittel nicht so genommen, wie vom Arzt vorgegeben. Doch ein Drittel aller... Mehr»

Kundengespräche Beratung aus der 2. Reihe

Beratung aus der 2. Reihe

Die Beratung der Kunden ist für viele Apotheker und PTA der schönste Teil des Jobs – mit Ausnahmen. Manche Patienten sind einfach beratungsresistent, andere... Mehr»

Kundensprüche Tausend Mal gehört

Tausend Mal gehört

Da war er wieder – einer jener Sprüche, die man als Apothekenmitarbeiter einfach nicht mehr hören kann. Die der Kunde aber offenbar für besonders pfiffig hält.... Mehr»

Reklamationen Fünf Tipps zu Kundenbeschwerden

Fünf Tipps zu Kundenbeschwerden

Machen Kunden ihrem Ärger in der Apotheke Luft, kann eine unangenehme Situation entstehen. Produktreklamationen können meist ohne größere Probleme geklärt... Mehr»

Arzneimittelmissbrauch Purple Drank: High mit Hustenstiller

Purple Drank: High mit Hustenstiller

Nicht nur die Dosis, sondern auch die Kombination macht das Gift: Die französischen Behörden schlagen seit dem Tod von zwei Jugendlichen Alarm, die aufgrund des... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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