Thema: Beratung
Artikel zum Thema
Kundengespräche Beratung aus der 2. Reihe
Die Beratung der Kunden ist für viele Apotheker und PTA der schönste Teil des Jobs – mit Ausnahmen. Manche Patienten sind einfach beratungsresistent, andere... Mehr»
Kundensprüche Tausend Mal gehört
Da war er wieder – einer jener Sprüche, die man als Apothekenmitarbeiter einfach nicht mehr hören kann. Die der Kunde aber offenbar für besonders pfiffig hält.... Mehr»
Reklamationen Fünf Tipps zu Kundenbeschwerden
Machen Kunden ihrem Ärger in der Apotheke Luft, kann eine unangenehme Situation entstehen. Produktreklamationen können meist ohne größere Probleme geklärt... Mehr»
Arzneimittelmissbrauch Purple Drank: High mit Hustenstiller
Nicht nur die Dosis, sondern auch die Kombination macht das Gift: Die französischen Behörden schlagen seit dem Tod von zwei Jugendlichen Alarm, die aufgrund des... Mehr»
Fehlermanagement Apothekerfehler vor Gericht
Die meisten Fälle, in denen ein falsches Arzneimittel abgegeben wurde, fallen in den Apotheken glücklicherweise noch rechtzeitig auf, bei der Rezeptkontrolle... Mehr»
Fehlermanagement Faktencheck: Richtig reagieren bei Abgabefehlern
Ist in der Apotheke ein Fehler passiert, liegen schnell die Nerven blank. Oberster Grundsatz in solchen Fällen ist: Ruhe bewahren. Was ist zuerst zu tun, was... Mehr»
Fehlermanagement Hier lauern die Fehler
Irren ist menschlich, doch Fehler bei der Abgabe von Arzneimitteln können gravierende Folgen haben. Wer als „Frischling“ in die Apotheke kommt, muss erst einmal... Mehr»
Fehlermanagement Abgabefehler – und nun?
Wenn die Kunden in der Apotheke Schlange stehen und man im Akkord bedient, macht man sich wenig Gedanken über die Konsequenzen, die ein Fehler haben könnte.... Mehr»
Fehlermanagement Abgabefehler: Eine PTA berichtet
Fehler sind menschlich – und auch dort, wo Menschen sich um die Gesundheit von anderen kümmern, passieren welche. Kommt es trotz aller Sorgfalt in der Apotheke... Mehr»
Medikationsfehler Tödlicher Abgabefehler nach Ladenschluss
Wie schnell ein kleiner Fehler bei der Abgabe von Medikamenten tödlich sein kann, zeigt ein tragischer Fall aus Nordrhein-Westfalen. Hier hatte ein Apotheker... Mehr»
