Thema: Beratung
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Beratung Silomat-Falle: PTA meistert Testkauf
In der Erkältungszeit kann es stressig werden am HV-Tisch. Testkäufer haben dann mitunter leichtes Spiel. In der Stadt-Apotheke im fränkischen Ebermannstadt hat... Mehr»
Kundin der Woche Online bestellen und sich vor Ort beraten lassen
„Frau Alchemilla, warum schauen Sie mich jetzt so seltsam an?“ Frau Jäger versteht die Welt nicht mehr. Die Stammkundin hatte doch lediglich in der Apotheke... Mehr»
Diskretion „Warum ich ungern in Apotheken gehe“
Bestimmte Themen bei der Beratung erfordern eine vertrauliche Umgebung. Das findet auch die Redakteurin des österreichischen Frauenmagazins „Woman“. In ihrem... Mehr»
Kunde not amused Mein schönstes Fettnäpfchen am HV-Tisch
Der Satz ist raus und man würde sich am liebsten auf die Zunge beißen. Zu spät, knöcheltief im Fettnäpfchen. Das ist jedem schon mal passiert – egal ob... Mehr»
Fünf Tipps So merken Sie sich jeden Kundennamen
Fast jeder, der in einem Dienstleistungsberuf arbeitet, kennt das Problem: Ein Stammkunde steht im Laden, doch sein Name fällt einem beim besten Willen nicht... Mehr»
Lebende Arzneimittel Blutegelapotheke: Tiere per Kurierdienst
Apotheke heute bedeutet mehr als nur den gesetzlichen Versorgungsauftrag zu erfüllen. Um sich von der Konkurrenz abheben zu können, bieten Inhaber einerseits... Mehr»
Notdienstgedanken Sprachbarrieren: Ich möchte gute Laune kaufen
Die Globalisierung macht sich auch im Apothekenalltag bemerkbar und der Umgang mit Kunden, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind, ist oftmals eine... Mehr»
LABOR-Debatte #23 Packungsbeilage: Fluch oder Segen in der Beratung?
Übelkeit, Erbrechen, Müdigkeit oder sogar Herz-Rhythmusstörungen: Wenn Patienten die lange Liste der unerwünschten Wirkungen lesen, treten sie oft einen Schritt... Mehr»
Beratungshilfen Umgang mit schwerhörigen Kunden
Der Umgang mit hör- oder sehgeschädigten Menschen birgt immer gewisse Fallstricke. In der Apotheke sollten wir diese geschickt umgehen und den Kunden das Gefühl... Mehr»
Apothekenservice Palliativbegleitung von Kunden
In der Apotheke haben wir jeden Tag mit Krankheiten zum tun, sie sind sozusagen unser tägliches Brot. Doch was, wenn es sich nicht um einen einfachen Schnupfen,... Mehr»
