Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Notfallkontrazeptiva 5 x EllaOne: PTA verweigert Abgabe

5 x EllaOne: PTA verweigert Abgabe

Das rezeptfreie Notfallkontrazeptivum EllaOne wird nicht nur in dringenden Fällen nachgefragt. Davon geht Angie Heinen aus. Die PTA erlebt regelmäßig am... Mehr»

Beratungs-App Gestatten, Ada – die Alexa-PTA

Gestatten, Ada – die Alexa-PTA

Mit Ada ist es wie am HV-Tisch: Mit jeder Frage lernt die „Gesundheitshelferin“ dazu. Ada ist keine PTA, sondern die Beratungs-App des gleichnamigen Berliner... Mehr»

Beratung PTA: Schauspieler am HV-Tisch

PTA: Schauspieler am HV-Tisch

Jeden Tag strömen Kunden in die Apotheken und freuen sich über eine empathische, freundliche Beratung. Klar, der Kunde ist König und auch die Chefs erwarten ein... Mehr»

Deutscher Preis für Patientensicherheit Fehlerprävention in der Apotheke: 10.000 Euro-Gewinner gesucht

Fehlerprävention in der Apotheke: 10.000 Euro-Gewinner gesucht

Apotheken, die Projekte zur Fehlerprävention entwickelt oder die Patientensicherheit systematisch untersucht haben, können sich für den Deutschen Preis für... Mehr»

Alternativmedizin Krebstherapie: Aprikosenkerne statt Chemo?

Krebstherapie: Aprikosenkerne statt Chemo?

Krebs besiegen mit bitteren Aprikosenkernen? Wenn es nach diversen Gesundheitsseiten geht, sind die Kerne ein Wundermittel. Auch gibt es vermeintliche Anwender,... Mehr»

HIV-Therapie Praxis Vielfalt: „Ein sicherer Ort für alle“

Praxis Vielfalt: „Ein sicherer Ort für alle“

Die Deutsche Aids-Hilfe und die AOK wollen ab September ein gemeinsames Gütesiegel vergeben: „Praxis Vielfalt“ soll an Arzt- und Zahnarztpraxen verliehen werden... Mehr»

Rabattverträge Arzneimittel anderer Firma mitgegeben: „Ein Saftladen ist das hier!”

Arzneimittel anderer Firma mitgegeben: „Ein Saftladen ist das hier!”

Die Sommerhitze sorgt bei so manchem für schlechte Laune. Trotzdem muss man sich in der Apotheke nicht alles gefallen lassen. Kunden, die den Bogen überspannen,... Mehr»

Cochrane-Review Omega-3: Kein Schutz vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen

Omega-3: Kein Schutz vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen

Weltweit wird davon ausgegangen, dass sich Omega-3-Fettsäuren positiv auf die Herzgesundheit auswirken sollen. Die Europäische Arzneimittelagentur (EMA) hatte... Mehr»

LABOR-Debatte #66 Diskriminierung am HV-Tisch

Diskriminierung am HV-Tisch

Beratungsgespräche in der Apotheke sind manchmal hitzig oder ärgerlich. Besonders frustrierend ist es, aus irgendwelchen Gründen nicht ernstgenommen zu werden.... Mehr»

Blutbildung Fresh-up: Eisen

Fresh-up: Eisen

Eisen ist ein essenzielles Spurenelement und spielt eine große Rolle in der Blutbildung. Ein Mangel kann zu einer Anämie führen und wird in der Regel... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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