Thema: Beratung
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Ärztliche Befunde Laborparameter erklären: „Warum ist mein CRP erhöht?”
Nicht selten kommt es vor, dass Patienten mit ärztlichen Befunden die Apotheke aufsuchen, um sich aufklären zu lassen. Denn die Abkürzungen sind für Laien... Mehr»
Barrierefreiheit Apotheke ohne Störgeräusche
Die Hörgerätetechnik ist mit den Jahren immer ausgefeilter geworden. Doch im Apothekenalltag kann die Beratung gemeinsam mit Hintergrundgeräuschen zu einem... Mehr»
Valsartan-Verunreinigung „Man kann die Angst fast körperlich spüren“
Angst und Wut auf das System: Für viele Patienten, die Valsartan nehmen, hat sich der erste Schock gelegt. Doch die Unsicherheit bleibt. Entsprechend hoch ist... Mehr»
Mystery Shopping Wenn Pharmafirmen Apotheken testen
Nicht nur Apotheker selbst wollen wissen, was ihre Kunden über sie denken. Auch Pharmaunternehmen schicken Testkunden in die Apotheke. Dabei geht es ihnen... Mehr»
Mystery Shopping Nur selten „Wow-Erlebnisse“ in Apotheken
Für die meisten Apotheken sind zufriedene Stammkunden die Basis für den Erfolg. Um die Kundenzufriedenheit aktiv zu steuern, holen viele regelmäßig... Mehr»
Beratungsqualität Diese Apotheker setzen auf Testkäufer
Was denken die Kunden über meine Apotheke? Warum kommt der eine oder andere nicht wieder? Nicht erst seit der Einführung eines verpflichtenden... Mehr»
Urlaubszeit in der Apotheke Ein Bus voller Kunden und nur zu zweit: Der Horror
Was war das nur für ein Tag? Anja Alchemilla lässt sich auf die Notdienstcouch sinken. Und das während der Urlaubszeit! Arbeiten, während andere Ferien haben,... Mehr»
Alternativmedizin „Wir überreden keine Kunden zur Homöopathie“
Die Abgabe von homöopathischen Präparaten gehört in der Einhorn-Apotheke von Benjamin Kraus dazu. Der Inhaber selbst war lange ein Skeptiker, seine Frau Katrin... Mehr»
Apothekerin verbannt Homöopathie Nie wieder Globuli
Die Weilheimer Apothekerin Iris Hundertmark hat mit sofortiger Wirkung ihr Regal mit homöopathischen Mitteln geräumt. Sie kann es nicht länger mit ihrem... Mehr»
Aktionsbündnis Patientensicherheit Monatliche Messung gegen Arzneimittelüberdosis
Auch in Kliniken und Praxen kann etwas schief gehen – und Mediziner und Einrichtungen können daraus lernen. Das soll noch besser werden. Auch Apotheken können... Mehr»
