Thema: Beratung

Artikel zum Thema

LABOR-Debatte Fremdsprachen in der Apotheke: Welche Zungen sprecht ihr?

Fremdsprachen in der Apotheke: Welche Zungen sprecht ihr?

Zur Hochsaison der Feiertage und zum Start des Sommers bereisen merklich immer mehr Touristen deutsche Städte. Da kann es oftmals hilfreich sein, mehr als nur... Mehr»

Deutscher Apothekenpreis 2019 Die perfekte Selbstmedikation

Die perfekte Selbstmedikation

Die Beratung zu OTC-Arzneimitteln ist eine Königsdisziplin der Apotheker. Lea Bittner und Willi Lehwald aus der Bergische Apotheke in Haan wollen die Qualität... Mehr»

LABOR-Debatte „Das ist derzeit nicht lieferbar“: Was tun?

„Das ist derzeit nicht lieferbar“: Was tun?

Die Defekt-Listen werden länger und länger und Apotheken kommen immer öfter in die Bredouille. Aber wie verhält man sich richtig? Tauscht ihr aus. Hofft ihr auf... Mehr»

Nachtdienstgedanken „Sie haben doch genug davon“

„Sie haben doch genug davon“

Apotheken haben, ­ entgegen der Meinung vieler Kunden, ­ in der Regel ein gut sortiertes Warenlager. Grade zum Notdienst werden alle Vorräte noch einmal... Mehr»

Stada-Gesundheitsreport Wo Apotheker noch gefragt werden

Wo Apotheker noch gefragt werden

Bei leichten Gesundheitsbeschwerden suchen viele Menschen Rat in der Apotheke. Doch im internationalen Vergleich hinkt Deutschland hinterher, wie der aktuelle... Mehr»

Darmbeschwerden Obstipation: Trinken und Bewegung oft nicht ausreichend

Obstipation: Trinken und Bewegung oft nicht ausreichend

Zu wenig, zu selten, zu hart: So lässt sich das Volksleiden Verstopfung kurz erklären. Für viele ein Tabuthema, doch in der Apotheke finden Betroffene nicht nur... Mehr»

LABOR-Debatte Vegan-Trend in der Apotheke: Ist der Hype schon angekommen?

Vegan-Trend in der Apotheke: Ist der Hype schon angekommen?

Vegane und vegetarische Lebensstile liegen im Trend, auch die Nachfrage in der Apotheke zu entsprechenden Präparaten ist hoch. Die Kunden sind oftmals sehr... Mehr»

Heilpflanzenportrait Mariendistel: Ein Alleskönner für die Verdauung

Mariendistel: Ein Alleskönner für die Verdauung

Sie ist eine wehrhafte Schönheit unter den einheimischen Pflanzen. Doch sie hütet in ihren Samenkapseln auch einen pharmakologischen Schatz: die Mariendistel.... Mehr»

Nachtdienstgedanken Moral und Gewissensbisse im Notdienst

Moral und Gewissensbisse im Notdienst

Das Apothekenpersonal wird im Alltag oft vor moralische Herausforderungen gestellt. Im Notdienst muss Sarah Sonntag diese mit sich allein abmachen. Eigentlich... Mehr»

Wie Kate Middleton Der Schwangerschaftsübelkeit trotzen

Der Schwangerschaftsübelkeit trotzen

Berühmt gemacht hat sie Herzogin Kate, doch nicht nur der Adel wird davon geplagt: Nahezu 90 Prozent aller Schwangeren leiden zumindest zeitweise unter Emesis... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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