Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Podcast zum Tag der Apotheke So sehen euch eure Kunden

So sehen euch eure Kunden

Zum Tag der Apotheke haben wir Menschen auf der Straße zu ihren Erfahrungen mit und in Apotheken befragt. Wonach riecht Apotheke? Was sind erste Erfahrungen?... Mehr»

Interaktion, Interferenz, Kumulation ABDATA-Tuning: Das kann die neue Datenbank

ABDATA-Tuning: Das kann die neue Datenbank

Eine perfekte Beratung am HV-Tisch verlangt viel – den pharmazeutischen Sachverstand und die Erfahrung des Personals, aber auch eine gute Datenbank im... Mehr»

Kompetenz-Kolleg Mission: Abenteuer Atmen

Mission: Abenteuer Atmen

Auch in diesem Jahr lud GeloMyrtol-Hersteller Pohl-Boskamp wieder zum fachlichen Austausch ein. Getreu dem Motto „Abenteuer Atmen“ drehte sich in Hamburg im... Mehr»

Beratungstest Formigran-Testkauf bereitet Kopfschmerzen

Formigran-Testkauf bereitet Kopfschmerzen

Es gibt Testkäufe, da liegt der Fall klar: Die offensichtliche Kontraindikation wurde übersehen oder es wurde gleich gar keine Beratung angeboten. Doch so... Mehr»

Der pseudo Pseudo-Customer Apotheker und Testkäufer in privater Mission

Apotheker und Testkäufer in privater Mission

Apotheker Dr. Erol Yilmaz wollte es wissen: Wie beraten die Kollegen? Der Pharmazeut war in den vergangenen elf Jahren als privater Testkäufer in 132 Apotheken.... Mehr»

Nachtdienstgedanken Pillen statt Grillen

Pillen statt Grillen

Endlich ist das lang ersehnte Sommerwetter da: Kurze Hosen, Tops und Flip-Flops soweit das Auge reicht. Der Sonnenschein und die warmen Temperaturen sorgen bei... Mehr»

„Psychopharmaka sind nicht alternativlos“ Aufklärungsbögen: Pharmakritiker kooperieren mit Kliniken

Aufklärungsbögen: Pharmakritiker kooperieren mit Kliniken

Ein Selbsthilfenetzwerk, die drei großen psychiatrischen Kliniken in Rheinland-Pfalz und Psychiatrie-Kritiker haben gemeinsam Aufklärungsbögen etwa zu... Mehr»

Schwangerschaftsvorsorge Welche Untersuchungen sind notwendig?

Welche Untersuchungen sind notwendig?

Die Schwangerschaft ist eine besonders aufregende Zeit für die ganze Familie. Um sicher zu gehen, dass es der werdenden Mutter und dem Fötus gut geht, werden... Mehr»

LABOR-Debatte Fremdsprachen in der Apotheke: Welche Zungen sprecht ihr?

Fremdsprachen in der Apotheke: Welche Zungen sprecht ihr?

Zur Hochsaison der Feiertage und zum Start des Sommers bereisen merklich immer mehr Touristen deutsche Städte. Da kann es oftmals hilfreich sein, mehr als nur... Mehr»

Deutscher Apothekenpreis 2019 Die perfekte Selbstmedikation

Die perfekte Selbstmedikation

Die Beratung zu OTC-Arzneimitteln ist eine Königsdisziplin der Apotheker. Lea Bittner und Willi Lehwald aus der Bergische Apotheke in Haan wollen die Qualität... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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