Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Hustensäfte nur noch für Kinder „Manche Kunden haben imaginäre Enkel“

„Manche Kunden haben imaginäre Enkel“

Nach Fiebersäften nun auch Hustensäfte nur noch auf Zuteilung? In der Kranich-Apotheke in Kitzingen in Bayern wird aufgrund der Lieferengpässe bei der Beratung... Mehr»

Neues Jahr, neuer Nachweis Die Diskussion um die Befreiung

Die Diskussion um die Befreiung

Im neuen Jahr kommt es regelmäßig zu Diskussionen über die Zuzahlung von Arzneimitteln. Denn die alte Befreiung ist nicht mehr gültig – ein neuer Nachweis muss... Mehr»

Lieferengpässe, Sonderwünsche & Co. Sprüche, die wir dieses Jahr nicht mehr hören wollen

Sprüche, die wir dieses Jahr nicht mehr hören wollen

Tag für Tag müssen sich Apothekenteams mit den gleichen Sprüchen rumschlagen. Einige davon würden wir dieses Jahr gerne nicht mehr hören – und übrigens auch... Mehr»

Übelkeit, Kopfschmerzen, Verletzungen Notfallapotheke: Welche Medikamente für die Feiertage?

Hausapotheke im Schrank

Oftmals treten verschiedene Beschwerden oder Verletzungen genau dann auf, wenn Apotheken oder Arztpraxen geschlossen haben: über die Feiertage. Deswegen ist es... Mehr»

Faktenchek: Paracetamol und Ibuprofen Schmerz- und Fiebermittel richtig dosieren

Fiebermessen beim Kind

Nicht jedes Fieber muss sofort mit entsprechenden Medikamenten behandelt werden. Benötigen Säuglinge und Kinder aber Hilfe aus der Apotheke, kommt es auf die... Mehr»

Völlerei an Weihnachten vermeiden Krisensituation im Verdauungstrakt

Krisensituation im Verdauungstrakt

An Weihnachten wird jedes Jahr ordentlich geschlemmt. Das Sättigungsgefühl wird außer Acht gelassen. Plätzchen, Gänsebraten, Rotwein – es kommt so einiges... Mehr»

Pharmazeutische Dienstleistungen 2443 Apotheken rechnen pDL ab

2443 Apotheken rechnen pDL ab

Die Beteiligung an den pharmazeutischen Dienstleistungen (pDL) wächst: Für das dritte Quartal haben 2443 Apotheken einen entsprechenden Bescheid erhalten. Eine... Mehr»

Vergiftung bei übermäßiger Einnahme Vitamin D: Wie äußert sich eine Überdosis?

Vitamin D Hand vor der Sonne

Im Winter kommt es aufgrund von mangelnder Sonneneinstrahlung vermehrt zu einer Supplementierung von Vitamin D. Die Giftnotrufzentrale verzeichnet ein erhöhtes... Mehr»

Vorbereitung entscheidend Reisen mit medizinischem Cannabis

Reisen mit medizinischem Cannabis

Wenn Patient:innen auf die Therapie mit Betäubungsmitteln (BtM) angewiesen sind und in den Urlaub fahren wollen, müssen sie einiges beachten. Das gilt auch für... Mehr»

Phytotherapeutikum für Erwachsene Weihnachtsstern: Was kann die Heilpflanze?

Weihnachtsstern auf dem Tisch

Jeder kennt das klassische Mitbringsel in der Weihnachtszeit: den Weihnachtsstern. Doch ist die rotblättrige Pflanze nur Zierde oder stecken heilende Kräfte in... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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