Thema: Beratung

Artikel zum Thema

Sachsen/Thüringen ABDA/KBV-Modell kommt im April

ABDA/KBV-Modell kommt im April

Der Start des ABDA/KBV-Modells verzögert sich weiter: Statt wie geplant im Januar soll es voraussichtlich im zweiten Quartal losgehen. Apotheker, Ärzte und AOK... Mehr»

Interview HRA Pharma „Apotheken sind ganz klar eine Alternative“

„Apotheken sind ganz klar eine Alternative“

Notfallkontrazeptiva mit dem Wirkstoff Levonorgestrel könnten bald apothekenpflichtig werden. Noch steht eine Entscheidung des Bundesgesundheitsministeriums... Mehr»

Arzneimittelsicherheit Zertifikat für Apothekenkunden

Zertifikat für Apothekenkunden

Brown-Bag-Checks in Nordrhein, Sicherheitstüten in Niedersachsen oder Arzneimittelchecks in Mittelfranken: In immer mehr Kammerbezirken gibt es Projekte, bei... Mehr»

Gesundheitscoaching TK: Telefonberatung für Patienten

TK: Telefonberatung für Patienten

Die Apotheker wollen mehr Verantwortung bei der Betreuung von Chronikern übernehmen, doch sie sind mit diesem Anliegen nicht alleine. Versandapotheken,... Mehr»

Baden-Württemberg 12 Euro für Symbicort-Beratung

12 Euro für Symbicort-Beratung

Apotheker kämpfen auf vielen Feldern für eine Honorierung ihrer Beratungsleistung. In Baden-Württemberg hat der Landesapothekerverband (LAV) einen kleinen... Mehr»

Apothekenpflicht Apotheker gegen OTC-Dummys

Apotheker gegen OTC-Dummys

Der Kölner Hersteller Klosterfrau wirbt derzeit in Apotheken mit einem Freiwahl-Aufsteller für das eigene OTC-Sortiment und nutzt dabei leere Verpackungen. Die... Mehr»

Apothekenpflicht Kiefer kritisiert Klosterfrau

Kiefer kritisiert Klosterfrau

Klosterfrau hat mit seinem OTC-Aufsteller in der Freiwahl für Aufsehen gesorgt. Der Tisch mit verschiedenen Erkältungspräparaten soll in der Wartezone vor dem... Mehr»

FAZ-Interview Schmidt: Ärzte sollen Apotheker fragen

Schmidt: Ärzte sollen Apotheker fragen

In wenigen Wochen sollen die Apotheker erst online und dann in verschiedenen Arbeitsgruppen über das neue Leitbild diskutierten. ABDA-Präsident Friedemann... Mehr»

Compliance-Studie Patienten fehlen für ABDA-Studie

Patienten fehlen für ABDA-Studie

Die ABDA arbeitet derzeit am wissenschaftlichen Nachweis, dass sich die regelmäßige Betreuung von Schwerkranken in Apotheken für Patient und Kassen lohnt. Mehr... Mehr»

Apothekentest HR: Apotheker feilschen nicht

HR: Apotheker feilschen nicht

Der Hessische Rundfunk (HR) hat in Apotheken nach Schnäppchen bei OTC-Präparaten gesucht. Im Verbrauchermagazin „m€x“ wollten die Autoren in fünf Apotheken bei... Mehr»

Medien zum Thema

Gute Vorsätze der Kund:innen

Gute Vorsätze der Kund:innen

Oft bringt die Kundschaft ihre Eigenheiten mit. Auf einige Angewohnheiten können Apothekenteams 2023 getrost verzichten. »
Bitte nicht schon wieder!

Bitte nicht schon wieder!

Das Jahr neigt sich dem Ende zu – manche Sprüche leider nicht. So müssen die Apothekenteams auch in den letzten Wochen einige „Klassiker“ ertragen. Welche könnt ihr nicht… »
Alles für die Kundschaft

Alles für die Kundschaft

Für die Kundenbindung tun Apothekenteams viel. Dennoch sorgt der ein oder andere Wunsch für Unmut – diesen gilt es jedoch mit großem Elan zu überspielen. »
Wurstproben statt Kosmetik

Wurstproben statt Kosmetik

Einige Dinge scheinen in der Apotheke völlig normal zu sein – im Supermarkt würden Kund:innen niemals ähnliche Wünsche äußern. Wir haben ein paar Situationen übertragen. »
Wenn die Ware gut verstaut wird

Wenn die Ware gut verstaut wird

Um die gekauften Medikamente zu verstauen, bieten PTA & Co. häufig eine Tüte an. Die Antworten auf die Frage sind immer die gleichen – einige können wir nicht mehr hören. »
Um keine Ausrede verlegen

Um keine Ausrede verlegen

Sowohl am HV-Tisch wie auch am Telefon müssen sich Apothekenteams einiges anhören: Manchmal lügen Kund:innen, dass sich die Balken biegen, um zu erreichen was sie wollen. »
Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Wenn die DJ-Angabe zur Herausforderung wird

Die Dosierung eines Arzneimittels ist extrem wichtig – eigentlich sollte die DJ-Angabe sicherstellen, dass sie bekannt ist. Nicht immer machen die Einnahmehinweise jedoch… »
Wo ist die versteckte Kamera?

Wo ist die versteckte Kamera?

In der Apotheke kommt es zu allerlei merkwürdigen Situationen im Beratungsgespräch. Wir haben ein paar kuriose Kunden-Ideen zusammengetragen. Viel Spaß beim Durchklicken! »
Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Beratungshilfe: Die wichtigsten Infos zum Schnelltest

Antigen-Schnelltests können Infektionsketten unterbrechen. Eine Kommunikationshilfe für die Beratung in der Apotheke zum Download gibt es hier. »
Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Fresh-up: Englische Begriffe für den Apothekenalltag

Um auch den englischsprachigen Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können, haben wir einige der wichtigsten englischen Begriffe für den Alltag in der Apotheke als… »
Der gute Ton am HV-Tisch

Der gute Ton am HV-Tisch

Das sollte bei Apothekenkunden zum guten Ton gehören: Rezepte rechtzeitig besorgen, den Medikamentennamen wissen – und auch mal „Danke“ sagen. »
Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Dschardiäns & Co.: Korrekte Aussprache

Nicht nur Kunden, sondern auch Apothekenmitarbeiter liegen manchmal daneben, wenn es darum geht, Arzneimittelnamen korrekt auszusprechen. Ein Test für Profis. »
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