Die Türklingel geht und ein Kunde kommt in die Apotheke – vielleicht gehetzt, genervt oder mit vielen Fragen. Die Angestellten halten sich zurück, keiner will so recht an den HV-Tisch gehen, um ihn zu bedienen. Eine Szene, wie sie von mancher Inhaberin oder manchem Inhaber beschrieben wird. Von „HV-Drückebergern“, einer gewissen Unlust an der Beratung, ist die Rede. Inhaberin Daniela Hänel betont: „HV ist die Königsdisziplin“. Nur dort werde Geld verdient.