Nur 2 von 21 Krankenkassen bewertet die Stiftung Warentest bei Service und Beratung im Internet mit „gut“. Die anderen Krankenkassen wurden mit „befriedigend“ bewertet - „sehr gut“ keine einzige. Das berichtet Stiftung Warentest in ihrer Zeitschrift „Finanztest“. Vor allem Anfragen per E-Mail würden oft nicht beantwortet. Wichtige Angelegenheiten sollten Versicherte daher besser persönlich oder telefonisch klären.

Nachholbedarf haben alle Kassen bei weitergehenden Informationen: Oft wird kein Ansprechpartner für Nachfragen genannt. Auch erfahren Interessierte meist nur auf Nachfrage, dass ihre Kasse nützliche Zusatzleistungen anbietet, etwa eine Ernährungsberatung für Diabetiker.