In den USA und Kanada gibt es erste Versandapotheken, die ihren Kunden eine direkte Chat-Verbindung zu ihren Mitarbeitern anbieten. Die Patienten haben so beispielsweise die Möglichkeit, von zu Hause einen Experten über Wirkung oder Nebenwirkungen ihrer Medikamente zu befragen. Der Zugang zu einem solchen Chat wird den Kunden nach einer kostenlosen Registrierung ermöglicht. Parallel bieten die Versandapotheken, darunter Rite Aid, CanadaDrugs und Escrow, Hotlines an, die rund um die Uhr erreichbar sind.