Apotheker:innen und PTA haben im Rahmen einer aposcope-Befragung ihre eigenen peinlichsten Momente in der Apotheke beschrieben. Einer davon: Eine korpulente Kundin bleibt nach dem Blutdruckmessen im Stuhl stecken. Beim Versuch, sich daraus zu befreien, entflieht ihr lautstark ein Pups. Die Apothekerin kommentiert das mit „Hopperla.“ Augenzwinkernd und mit Humor gelöst – für ADHOC-Herausgeber Thomas Bellartz genau die richtige Reaktion. Auf diese Weise lasse sich Scham oft auflösen.

Natürlich gehe es darum, mit der betroffenen Person zu lachen und sich nicht über die Situation lustig zu machen, ergänzt Müller. Die besondere Situation alltäglich machen und dem Gegenüber vermitteln, dass er oder sie sich in professionellen Händen befindet und in diesem geschützten Raum nichts peinlich sein muss.

Es gibt aber auch Fälle von Grenzüberschreitung seitens des Kunden, die ihre Beschwerden live oder als Foto ungefragt präsentieren. Auch darauf müssen die Apothekenteams zu reagieren wissen. Den meisten hilft ein maximal professioneller Umgang damit. Aber wenn die eigene Emotion zu stark ist, ist es genauso legitim, sich Hilfe bei einem Kollegen oder einer Kollegin zu holen.

„Das Problem ist natürlich bei Tabus oder bei Schamgrenzen, gerade in der Gesundheitsversorgung, in der Apotheke, in der Arztpraxis, kann es passieren kann, dass Themen nicht besprochen werden, obwohl es nötig wäre. Da bedarf es einer guten Kommunikation auf beiden Seiten: Die Patienten, die ihre eigene Überforderung ansprechen müssen und auf der anderen Apothekenteams, die einfach offen sind – auch wenn mal eine kleine Grenzüberschreitung droht“, so Bellartz.

Die ganze große Kunst sei es eben, professionell zu sein und trotzdem einfühlsam, so Müller. Sowohl in Arztpraxen als auch in Apotheken habe er das aber auch sehr oft genau so erfahren. Patient:innen könne vielleicht der Gedanke helfen, dass das medizinische oder pharmazeutische Fachpersonal „alles schon gesehen“ hat und schon deshalb eigentlich nichts wirklich peinlich sein muss.

Einen Gastauftritt in dieser Podcast-Folge hat Coach und Therapeutin Stefanie Rieth. Sie gibt Tipps zum richtigen Umgang in vermeintlich peinlichen Situationen und kann die Teams in den Apotheken in einer Sache beruhigen: Es ist okay, nachher über den Vorfall zu lachen, auch im Team: „Das ist ein Filter, den brauchen wir. Jeder Input braucht Output. Und mit Humor macht man die Dinge leichter.“

Der Podcast ist als Video bei Youtube und als Audioversion verfügbar. Neue Folgen gibt es immer donnerstags, überall, wo es Podcasts gibt.