Mit der neuen Honorarordnung sind einige Ärzte so unzufrieden, dass sie Patienten zur Vorkasse bitten oder eine Behandlung ablehnen. Dagegen sollen sich Kassenpatienten zur Wehr setzen: Die Arbeiterwohlfahrt (AWO) hat eine kostenlose Hotline eingerichtet, an die sich verärgerte Patienten wenden sollen. Die AWO leitet die Beschwerden an die Krankenkassen weiter. Versicherte können sich auch direkt an ihre Kasse wenden.

Aufgrund gehäufter Medienberichte über abgelehnte oder zur Vorkasse verdonnerte Patienten will die AWO nun mit Hilfe der Beschwerdesammlung herausfinden, wie verbreitet dieses Vorgehen ist.