Einjähriges Bestehen: „Starke Kundenbindung lohnt sich“

Berlin -

Die Herzog Apotheke in Neckargemünd feiert einjähriges Bestehen. Monika Herzog und ihr Sohn Dominik ziehen ein positives Fazit: „Unsere oberste Priorität ist die Kundennähe, die suchen wir sehr stark. Das hat sich in dem einen Jahr definitiv schon ausgezahlt.“ Die Geburtstagswoche wird mit Rabatten und einer Tombola mit Gewinnen für die Kundschaft gefeiert.

Die Herzogs feiern ihr einjähriges Bestehen: „Wir sind eins geworden in diesen Tagen“, so die Inhaberin. Gemeinsam mit ihrem Sohn setzt sie von Anfang an auf eine starke Kundenbindung. „Wir haben die Offizin für intensive Beratungsgespräche gestaltet und dafür sechs HV-Tische aufgebaut“, so der Sohn der Inhaberin. „Zudem haben wir uns noch etwas Spezielles einfallen lassen, worauf wir sehr stolz sind.“ Für die Etablierung von pharmazeutischen Dienstleistungen (pDL) wurde eine eigene Homepage entworfen. „Das ist für Apotheken eher ungewöhnlich“, so Herzog. Auf der eigenen Website werden Fragen rund um pDL geklärt und Kund:innen können einen Termin buchen.

Wie wichtig die pDL für Patienten sein können, erlebte er erst kürzlich selbst: „Eine Kundin kam in meinem Notdienst zu uns und klagte über Schwindel“, berichtet er. „Insgesamt kam mir ihr Erscheinungsbild komisch vor. Ich bot ihr eine pDL an, und habe den Blutdruck gemessen.“ Im Endeffekt handelte er genau richtig: „Ich musste den Rettungswagen rufen, sie hatte einen viel zu hohen Blutdruck“, so Herzog.

Mit der Neueröffnung vor einem Jahr war das Ziel der beiden Apotheker:innen, der Kundschaft vermehrt pDL anzubieten. „In den ersten Wochen war es schwierig, diese Leistung nahezubringen. Der Formularkrieg, der darauf folgt, hat uns manchmal scheitern lassen“, so die Inhaberin. Die Kundschaft sei zurückgeschreckt bei den vielen Unterschriften, die getätigt werden müssen, manche sind dann doch wieder abgesprungen. Mittlerweile sei man routinierter: „Es etabliert sich von Woche zu Woche mehr, und wir merken, wie wichtig diese Dienstleistung für unsere Patienten sind“, so Herzog.

Weiteres Fazit: „Nach einem Jahr können wir feststellen, dass auch große Apotheken mit perfektem Standort es zunehmend schwerer haben, sich anzusiedeln. Denn trotz Hauptstraße und mehreren Discountern in der Nähe, dauert es, bis alles rentabel läuft“, so Herzog. Die beiden Inhaber:innen haben trotz politischer Rückschläge großen Spaß an ihrem Beruf: „Von einem BGH-Urteil bezüglich des Skontos dürfen wir uns nicht unterkriegen lassen“, ist Herzog überzeugt. „Für mich wäre ein Leben ohne Apotheke nicht erfüllend.“

Das kommt auch bei der Kundschaft an: „Wir profitieren unheimlich vom positiven Feedback der Kunden und Kundinnen. Es kommen häufig Menschen in die Apotheke, die noch nie bei uns waren“, freut er sich. „Sie sagen dann, sie haben gehört, dass es bei uns sehr gut sein soll und fragen nach einer Kundenkarte“, so Herzog. Zum einjährigen Geburtstag kamen auch deshalb viele Gratulanten: „Unsere Kunden sind mit Blumensträußen gekommen und auch der Bürgermeister war zum Gratulieren hier, ebenso wie umliegende Gewerbetreibende“, so der Apotheker. Ein Höhepunkt der Feier: „Wir haben einen Ballon steigen lassen mit einem Gutschein, den der oder die Finder:in bei uns in der Apotheke einlösen kann.“