Schlecker startet leise

In den Filialen der Drogeriekette Schlecker liegen seit heute Prospekte für die Versandapotheke Vitalsana aus. Damit steigt nach dm und Rossmann auch der dritte überregional aufgestellte Drogist in den Versandhandel mit Arzneimitteln ein. Während die Mitbewerber auf Kooperationen mit externen Versendern setzen, nimmt Schlecker die Fäden komplett in die Hand: Vitalsana ist ein Tochterunternehmen des Familienkonzerns aus Ehingen.

Allerdings ist die Schlecker-Versandapotheke bislang mit weniger Pomp gestartet als ursprünglich erwartet. Der Online-Shop war am Montagmittag noch nicht zu erreichen; Anzeigen oder augenfällige Reklame in den Filialen sucht man vergebens. Auch Medienvertreter stoßen bei der Pressestelle von Schlecker nach wie vor ins Leere. Möglicherweise wartet man in Ehingen die für März angekündigte Entscheidung des Budesverwaltungsgerichts in Sachen dm/Europa Apotheek Venlo ab, bevor man den Marktauftritt durch schlagkräftige Werbemaßnahmen flankiert.

Im Firmenprospekt wirbt die niederländische Versandapotheke mit Nachlässen von bis zu 45 Prozent. Nach eigener Auskunft liefert Vitalsana innerhalb von zwei bis vier Tagen, allerdings ausschließlich nach Deutschland. Bei der Bearbeitung eingesendeter Rezepte könne es zudem „aufgrund der hohen Nachfrage“ zu Verzögerungen kommen, hieß es bei Vitalsana. Ausgeliefert würden im OTC-Bereich nur haushaltsübliche Mengen; im Rx-Bereich behält sich Schlecker den Austausch durch wirkstoffgleiche Produkte oder Reimporte vor. Die Rücknahme von Arzneimitteln ist nicht möglich. Auch eine Beratung oder Abgabe in den Schlecker-Filialen ist ausgeschlossen.

Kunden können per E-Mail, Fax oder telefonisch bestellen; allerdings kostet der Anruf beim Callcenter pro Minute 14 Cents. Die Gespräche werden routinemäßig aufgezeichnet; bei pharmazeutischen Beratungen durch Apotheker oder PTA kann der Kunde dem Mitschnitt prinzipiell nicht widersprechen. Ab einem Bestellwert von 15 Euro entfallen die Versandkosten. Vitalsana/Schlecker will nicht nur OTC-Produkte verkaufen: Bestellungen auf Rezept sind immer versandkostenfrei; zudem erhalten die Kunden je Rx-Medikament einen Gutschein in Höhe von drei Euro, der in allen 11.000 Schlecker-Filialen eingelöst werden kann. Nur Betäubungsmittel können bei Vitalsana nicht bestellt werden.

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