Es sei ein Jahr des Umbaus gewesen, zieht Konzernchefin Tina Müller Bilanz. „Douglas war schon immer ein Pionier bei der Bewältigung der Transformation vom stationären Einzelhändler zum Onlinehändler“, so Müller, die sich aber im gleichen Atemzug zum Vor-Ort-Geschäft bekennt. „Während die Menschen immer weniger durch die Innenstädte ziehen und ihre Warenkörbe immer öfter online füllen, müssen wir besser darin werden, Ideen zu entwickeln, wie wir für diejenigen Kunden attraktiv bleiben, die vorbeikommen und uns von Angesicht zu Angesicht begegnen.“ Deshalb würde die Entwicklung innovativer Konzepte für die Geschäfte weiterhin großen Raum einnehmen.

Die kürzlich eröffnete Hamburger Filiale belegt demnach, dass die Strategie aufgeht: Über 20.000 Kunden habe das Geschäft seit der Eröffnung Ende September angelockt. Und jene Kunden hätten im Schnitt 10 Prozent mehr ausgegeben als die in anderen Douglas-Filialen. „Das ist ein fantastischer Sieg für Douglas“, so Müller, die Ende 2017 von Opel zum Kosmetikkonzern gekommen war. In Rüsselsheim war sie Marketingchefin gewesen.

Ganz so brillant steht Douglas dann aber auch wieder nicht da: Zwar konnte der Konzern seinen Umsatz im vergangenen Geschäftsjahr – das am 30. September endete – von 2,8 auf 3,3 Milliarden Euro steigern, wozu nicht zuletzt auch die Übernahme des Konkurrenten Akzente beitrug. Noch mehr wuchs allerdings der Verlust: Er hat sich von 162 Millionen Euro im Vorjahr auf 290 Millionen Euro fast verdoppelt.

Douglas hatte Ende September in Hamburg die erste Filiale eröffnet, in der Kosmetikmarken aus der Apotheke verkauft werden. Der Pilotshop im Hamburg-Eppendorf verkauft prominente Marken wie Eucerin, Vichy, La Roche-Posay, Daylong, Bioderma, Lierac und Nuxe – nach Bekunden der Hersteller gegen deren Willen. Douglas wirbt mit „Pharma Beauty“ für das Apothekensortiment.

Für die Filiale wurden Fachkräfte aus der Offizin als Mitarbeiter gesucht. Bei der Eröffnung in Hamburg war eine PTA vor Ort. Angeblich soll auch eine Apothekerin bereits einen Vertrag unterschrieben haben. Die Filiale entspricht von der Größe etwa einer mittleren Centerapotheke. Eine große Mittelinsel mit Handwaschbecken und Spiegeln dominiert. Douglas bietet in dem Geschäft auch Kosmetikanwendungen und erstmals Nahrungsergänzungsmittel an.

Über Instagram verkündete Müller bereits, dass sie weitere Stores dieser Art eröffnen wird. „Wir haben pro Quartal über eine Million Suchanfragen zu Apothekenkosmetik“, sagte sie dem Manager Magazin. „Das können und wollen wir nicht ignorieren.“ Auch im eigenen Online-Shop wurden im September zahlreiche Marken aus der Apotheke freigeschaltet. Avène war dort bereits seit Jahren erhältlich.