Apotheker Uwe Hansmann erhielt kürzlich einen Anruf im Auftrag von DocMorris. Dem Inhaber der Alten Apotheke in Lilienthal wurde ein neues Konzept für die Zusammenarbeit angeboten. „Ich habe vorher schon gehört, dass Kollegen angerufen werden“, sagt er. Die Art und Weise sei „befremdlich“ gewesen. Die Anruferin ist bei Hansmann bei einem DocMorris-Kritiker gelandet und bekam die Meinung des ehemaligen Vize-Chefs beim Apothekerverband Niedersachsen prompt zu spüren.

„Ich habe ihr gesagt, dass Zur Rose mit Saudi-Dollars gesponsert wird. Die Firma erzielt keine Gewinne, Marktanteile werden gekauft, um den Markt zu beherrschen. Da ist es ruhig am Telefon geworden“, so Hansmann. „Ich habe ihr mit der gebotenen Zurückhaltung gesagt, was ich von dem Marktplatz halte.“ Dennoch wollte er sich das Angebot anhören. „Ich habe um eine E-Mail zwecks Verifzierung gebeten, bis heute kam aber noch nichts.“

Auch in anderen Apotheken klingelten die Telefone. Die Vertriebsangestellten sind an einem Abschluss interessiert und verschicken die Verträge. Darin wird eine Teilnahme an der Plattform für eine monatliche Gebühr von 399 Euro in Aussicht gestellt. Pro verkauftem OTC-Präparat gehen 10 Prozent an DocMorris. Für verschreibungspflichtige Arzneimittel ist keine Abgabe vorgesehen. Verlassen die Partner die Plattform wieder, bleiben die Patientendaten bei DocMorris+.

Aktuell erhalten Apotheken ein Startangebot: Die monatliche Grundgebühr entfällt bis Ende Juni. Zusätzlich entfällt demnach die monatliche Transaktionsgebühr für die ersten 50 Bestellungen von nicht ärztlich verordnete Produkten, die beim Partner bestellt werden. Frühestens ab Juli werde auf alle Bestellungen von Produkten, die nicht ärztlich verordnet sind, eine Transaktionsgebühr in Höhe von 10 Prozent des Nettoverkaufspreises berechnet. Die Apotheken entschieden sich für eine Lieferoption, etwa ob sie Botendienst anböten oder auf Versand setzten. Zudem geben sie selbst die Preise für OTC- und Freiwahlprodukte vor. Auf der Plattform sind Vor-Ort- und Versandapotheken integriert.

Nach einem Erstgespräch werden beitrittswillige Apotheker:innen bei eHealth-Tec registriert. Im nächsten Schritt werden sie technisch angeschlossen und die Testbestellungen beginnen. Den Inhaber:innen werden neue Kunden versprochen. Über DocMorris+ könnten die Vor-Ort-Apotheken von der „enormen Marketingpower“ des Unternehmens profitieren und Onlinekunden in die Apotheke holen. Auch am Telefon werde empfohlen, den Fokus nicht auf Stammkunden zu legen, da diese dann mittelfristig zu Online-Kunden würden und vor Ort wegfielen.

Die niederländische Versandapotheke präsentiert sich in der App trotzdem als Unterstützer der Vor-Ort-Apotheken: „Wir bauen für Sie ein Netzwerk starker Partnerapotheken auf“, heißt es in Anwendung, die ein Service der Tochterfirma Tanimis ist. Beim Marktplatz sollen die Endverbraucher eine Apotheke auswählen. „Auf unserem Marktplatz kaufen Sie bei der Apotheke Ihrer Wahl.“ Patienten wollten die Wahl, ob sie ihr Medikament in der Vor-Ort-Apotheke abholen wollen oder es zu ihnen an die Haustür kommt – im Idealfall durch Ihren Botendienst innerhalb weniger Stunden.

In Heerlen ist man zufrieden mit der Entwicklung des Marktplatzes: „Durch den gelungenen Start der Same-Day-Belieferungsoption in der App konnte die Plattform die Anzahl der teilnehmenden Apotheken auf insgesamt 35 erweitern“, sagt ein Unternehmenssprecher. Die Gesundheitsplattform DocMorris+ befinde sich weiterhin im Aufbau und erweitere Schritt für Schritt das Apothekennetzwerk.

Im Vergleich: Nach Angaben von Gesund.de haben sich bislang etwa 3000 Apotheken bei dem Portal registriert. Die App soll noch im zweiten Quartal kommen und dann auch für Endverbraucher:innen abrufbar sein. Bei Ihreapotheken.de vom Zukunftspakt Apotheke sind laut Noweda und Burda bereits 7000 Apotheken dabei.