dm bietet aktuell über den Online-Shop verschiedene Kosmetikmarken aus der Apotheke an. Das Angebot ist noch überschaubar. Darunter sind etwa fünf verschiedene Produkte vom Marktführer Eucerin und sechs von Vichy. Sie werden mit den Buttons „Neu“ und „Nur online“ beworben. Woher die Kosmetik stammt, verrät die Drogeriekette nicht. Die Hersteller weisen eine direkte Geschäftsbeziehung zurück.

Werner ist für das Ressort Marketing und Beschaffung zuständig. Im Interview äußert er Zweifel an den Selektivverträgen zwischen Herstellern und Apotheken. „Der selektive Vertrieb, der im stationären Handel von den Markenherstellern relativ konsequent durchgehalten wird, ist online eigentlich obsolet“, sagte er. Es gelinge den Markenherstellern nicht oder sei nicht ihr Anliegen, diese Vertriebsbindung online aufrecht zu halten. „Wenn Sie auf Google Eucerin suchen, bekommen Sie zahlreiche Treffer, die sich nicht nach Handelsformaten richten. Die Vertriebsbindung wird online nicht unterlaufen, sie ist im Netz einfach irrelevant“, so Werner.

Für dm sei wichtig, den Kunden ein Angebot zu machen, wenn sie Apothekenkosmetik verstärkt nachfragten. „Nur so können wir unsere Relevanz beim Kunden erhalten. Das gilt auch für Eucerin und Vichy“, so Werner. Ein Kunde, der die Marken bei Amazon oder Google kaufe, unterscheide auch nicht nach Vertriebskanälen. Für ihn sei es wichtig, die Marke möglichst unkompliziert zu einem guten Preis zu erhalten. „Danach richten wir uns.“

Vor mehr als zwei Jahren traf das Management von dm die Entscheidung, Apothekenkosmetik komplett auszulisten. Dieser Schritt dürfte dem Marktführer schwergefallen sein, denn bis dato wurde viel Marketing betrieben, um auf die Produkte aus der Offizin aufmerksam zu machen. Plakate, Aufsteller und Flyer in den Einkaufskörben verwiesen auf das Sortiment. Doch die Produkte waren zu schwer zu beschaffen, die Graumarkthändler nicht verlässlich genug.

Nach und nach verschwanden Marken wie Eucerin, Vichy, Medipharma, Bepanthol, Linola und Avène aus den Regalen, wurden zuletzt sogar mit Preisnachlässen regelrecht verramscht. dm fehlte die Planungssicherheit für das Vor-Ort-Geschäft. Die Kette wollte die Warenpräsenz in allen Märkten gewährleisten und dem Anspruch an eine attraktive Warenpräsentation gerecht werden.

Mitte 2015 öffnete dm den eigenen Online-Shop. Kunden, die bei im Internet bestellen und registriert sind, erhalten die Ware ab einem Wert von 39 Euro kostenfrei nach Hause geliefert. Die Versandkostenpauschale liegt sonst bei 4,95 Euro. Kunden können sich die Kosmetik auch in eine Filiale liefern lassen und selbst abholen.