„Derzeit erreichen uns verstärkt Meldungen, dass sich Winapo nicht starten lässt“, so eine Konzernsprecherin. Die betroffenen Apotheken könnten bis zur Lösung des Problems mit der Notkasse arbeiten. „Eine Anleitung zum Start der Notkasse wurde allen betroffenen Apotheken per Fax zugesendet. Zudem steht die Anleitung im Winapo-Startordner und im CGM Lauer Kunden-Center (unter der Kategorie Startordner) zur Verfügung.“

Sollte die Notkasse nicht funktionieren, können sich Apotheken laut Sprecherin per E-Mail an folgende Adresse wenden: [email protected]. „Der CGM Lauer-Support wird infolge automatisch auf die Apotheken zukommen.“

Man arbeite mit Hochdruck daran, den betroffenen Apotheken schnellstmöglich eine Lösung zur Verfügung zu stellen. „Diese Lösung sieht eine automatisierte Behebung des Fehlers im Winapo-System vor.“

Über den Fehler im vergangenen Update habe man alle Kunden per Fax informiert. „Zudem werden aktuelle Informationen stets auch auf der Internetseite und in diversen Social Media-Kanälen veröffentlicht“, so die Sprecherin weiter. „Ziel war und ist es schnellstmöglich allen betroffenen Apotheken eine Lösungsmöglichkeit zur Verfügung zu stellen.“ Kunden hatten sich zuvor offen über die fehlende Erreichbarkeit und fehlende Kommunikation beschwert.