Im Eingangsbereich der Apotheke sind zwei Terminals aufgestellt, an denen der Kunde eine der Servicekategorien Beratung, Rezept oder Abholung auswählen muss. Anschließend erhält er einen Zettel mit einer Nummer. Ein Gong ertönt, wenn ein Kassenplatz mit einem Apothekenmitarbeiter frei geworden ist. Eine zentrale Anzeigetafel weist den Weg zum Mitarbeiter; ergänzend erscheint die Nummer des Patienten am Kassenplatz.

„Seit der Einführung hatten wir keine einzige Diskussion mehr darüber, welcher Kunde als nächster an der Reihe ist“, so Mathà. Die Reaktionen seien nach der Eingewöhnungsphase positiv, lediglich 10 Prozent der rund 400 Patienten pro Tag lehnten das neue System ab. Die Patienten können die Wartezeit beispielsweise nutzen, um im extra erweiterten Sitzbereich kostenlos saisonal wechselnde Teesorten zu probieren. Künftig könnte Mathá zufolge das Nummernticket auch genutzt werden, um gesonderte Aktionen zu bewerben, wie etwa Blutdruckmessungen oder Kosmetikberatungen.

Das neue System, das laut Mathá rund 5000 Euro gekostet hat, stammt von Kampsch, einem österreichischen Unternehmen, das sich auf Informations- und Kommunikationstechnologie spezialisiert hat. Zusammen mit dem Partner-Unternehmen Qmatic werden ähnliche Kundenleitsysteme etwa für Behörden, Krankenkassen und große Möbelgeschäfte angeboten.