Die US-Apothekenkette Walgreens startet in ihren Filialen im Großraum Chicago ein Pilotprojekt, das die Rolle des Apothekers revolutionieren soll: Mit Hilfe von iPads sollen Walgreens-Pharmazeuten Informationsgespräche führen, um besser auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können. Die sogenannten Health Guides nehmen die Kunden noch vor den HV-Tischen in Empfang und bieten ihnen eine individuelle Beratung an.

Per iPad können die Health Guides auf Datenbanken der US-Gesundheitsbehörden zugreifen, Ärztebewertungen aufrufen und in speziellen Fällen sogar Einsicht in Krankenakten des US-Militärs nehmen. Die Software hierfür stammt von der in Chicago ansässigen Firma M-Healthcoach, die sich in einem von Walgreens ausgeschriebenen Wettbewerb durchgesetzt und den Zuschlag erhalten hatte, die iPad-App für das Pilotprojekt umzusetzen.

Walgreens erhofft sich von seinem neuen Konzept nicht nur eine Verbesserung des Kundenservice, sondern verfolgt damit auch konkrete finanzielle Ziele. Gemeinsam mit anderen US-Apothekenketten macht sich der Konzern dafür stark, mehr Geld von Versicherungen zu erhalten. Dafür müssen sie jetzt jedoch nachweisen, dass ihre Apotheker dazu beitragen, die medizinische Versorgung ihrer Kunden zu verbessern.