Sie kommen zum falschen Zeitpunkt und haben nicht die Wunschrabatte im Gepäck, dennoch: Außendienstler sind auch nur Menschen. Sie kassieren in den Apotheken teils kuriose Absagen. Mit Süßigkeiten und anderen Mitbringseln verschaffen sich die ungebetenen Gäste auch ohne Termin Eintritt in die heiligen Hallen. Gelangen sie hinein, werden Bestellungen und Retouren bearbeitet und Schulungen durchgeführt. Da ist auf beiden Seiten Fingerspitzengefühl gefragt. Falls Apothekenmitarbeiter sich doch mal herausreden müssen, gibt es ein paar Möglichkeiten – natürlich mit einem Augenzwinkern.