Noweda verteidigt Transaktionsgebühren

Berlin -

Seit Anfang des Monats ist Noweda mit der Vorbestellplattform IhreApotheken online. Mit dem Start ist man bei der Genossenschaft zufrieden, auch wenn zu Beginn natürlich noch nicht alles glatt läuft. Die Kritik der teilnehmenden Apotheker konzentriert sich auf die Migration beziehungsweise Darstellung der Verkaufspreise und die Einführung der Gebührenpflicht im kommenden Jahr. Die Noweda erklärt sich.

Gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Zukunftspakts fallen ab dem 1. Januar 2020 bei der Noweda Transaktionsgebühren für die Nutzung von IhreApotheken.de an. Für jedes nicht rezeptpflichtige Arzneimittel wird eine Gebühr von 5 Cent fällig, pro eingelöstem Rezept sind es 20 Cent – hier allerdings unabhängig von der Anzahl der verschriebenen Arzneimittel.

Diese Gebühr sei „etwa im Vergleich zu bekannten, stark frequentierten Verkaufsplattformen äußerst niedrig“, verteidigt sich die Noweda gegen die aufkommende Kritik. „Zudem fallen für die teilnehmende Apotheke Transaktionsgebühren nur dann an, wenn die Vorbestellung auch tatsächlich vom Apothekenkunden abgeholt wird“, teilte eine Sprecherin der Genossenschaft auf Nachfrage mit.

Außerdem will sich die Noweda der Sprecherin zufolge nicht bereichern: „Die Transaktionsgebühren dienen dazu, die laufenden und mit dem Wachstum der Plattform steigenden Kosten, unter anderem für die Bekanntmachung, für den Betrieb, die Sicherheit und die Weiterentwicklung bei zunehmender Anzahl von Transaktionen, zu decken und eine problemlose Skalierung der eingesetzten Technik zu ermöglichen.“ Die „in der Gesamtbetrachtung sehr niedrige Grundgebühr“ könne diesen Aufwand bei weiterem Wachstum nicht kompensieren. Und: „Mit den Transaktionsgebühren investieren wir langfristig in Kundenfrequenz und die Qualität von IhreApotheken.de.“

Mit der Entwicklung von IhreApotheken.de – eine hundertprozentige Noweda-Tochter – ist man bei der Genossenschaft äußerst zufrieden. Das gilt nicht für alle Kunden: Von Apothekern ist etwa wiederholt die Beschwerde zu hören, dass auf der Plattform Preise ausgewiesen werden, die nicht den eigentlichen Angeboten der Apotheke entsprechen. Hintergrund ist, dass die Apotheken ihre eigenen Preise selbst einspielen müssen. Andere Apotheken vermissten zum Start ihren Eintrag in der Postleitzahlsuche oder bemängelten Formatfehler bei der Darstellung ihrer Apotheke.

„Die ersten Wochen dienen natürlich dazu, dass sich die bereits heute 6600 am Zukunftspakt Apotheke teilnehmenden Apotheken mit der Vorbestellplattform und den Prozessen vertraut machen, ihre individuellen Einstellungen vornehmen und erste Bestellungen ausführen“, so die Noweda-Sprecherin. Die Plattform werde aktuell auf Stabilität im Live-Betrieb getestet, ab Ende April soll IhreApotheken.de verstärkt beworben werden. Die teilnehmenden Apotheken haben dazu aber bereits erste POS-Materialien erhalten. Und auf der Rückseite der erste My Life-Ausgabe wurde auch schon für die Plattform geworben.

Heft und Plattform sind Teil des Zukunftspakts, an dem auch der Verlag Burda beteiligt ist. Teilnehmen können nicht nur Noweda-Kunden, sondern theoretisch alle Apotheken – sowie weitere Akteure im Gesundheitswesen. „Daher stehen wir für weitere Partnerschaften zur Verfügung, die weitere attraktive Services für Kunden und Patienten rund um das Thema Gesundheit bieten und die starken Leistungen der Vor-Ort-Apotheken ins Digitale verlängern und wieder zurück: Alles was dazu beiträgt, IhreApotheken.de und damit das Online-Angebot der Vor-Ort-Apotheken online sichtbar zu machen, die kurzfristige Bestellung von Medikamenten zu vereinfachen oder ergänzende Services anzubieten, die Vorteile für Kunden und Patienten bereithalten“, wirbt die Noweda-Sprecherin für den Pakt.

Ein Zusammenschluss mit der Initiative Pro Apotheke vor Ort (Pro AvO), an der Noventi, BD Rowa, Gehe, Sanacorp und der Wort & Bild Verlag beteiligt sind, scheint aber derzeit ausgeschlossen. Pro AvO befindet sich noch in der Konzeptionsphase und wird vermutlich nach dem Sommer eine eigene Lösung vorstellen.