Checkliste: Richtig reagieren bei Abgabefehlern
Das falsche Medikament abzugeben, kann gravierende Folgen haben, denn Medikamente sind eben keine harmlose Ware. Ein professioneller Umgang mit eigenen Fehlern kann helfen, Schlimmeres abzuwenden. Deshalb sollten Apotheken bereits im Vorfeld ein Krisenmanagement implementieren. Hilfreich sein kann eine Checkliste. Den Faktencheck als Download findet ihr im LABOR.
- Fehler verifizieren/rekonstruieren
- Was wurde verordnet? (Rezept, Rezeptscan, Arzt)
- Was wurde abgegeben? (Kundenkartei, Abverkaufshistorie, Bestände)
- Wer war beteiligt?
- Patient informieren
- Kontaktdaten herausfinden (Kundenkartei, Telefonbuch, Internet, Arztpraxis)
- persönlich aufsuchen oder telefonisch informieren und um persönliches Gespräch bitten
- falsches Medikament zurückholen, korrektes Medikament nachliefern
- bisherige Einnahme abklären und protokollieren, ggf. Arzt informieren
- klärendes Gespräch suchen (gründliche Vorbereitung, Fragen & Antworten, Gesprächszeuge, Protokoll)
- sonstige Beteiligte informieren
- Inhaber/Vorgesetzte, Arzt, Haftpflichtversicherung, ggf. Anwalt
- Beweise sichern
- Rezept kopieren, Abverkaufsdaten sichern, Gedächtnisprotokoll anfertigen, ggf. Medikament aufbewahren
- Sonstiges
- richtiges Medikament abverkaufen (Kundenkartei aktualisieren), Rezept neu bedrucken
- falsche Packung abschreiben
- Fehlerprotokoll nach QMS
- zu beachten
- keine wichtigen Originaldokumente aus der Hand geben
- Vorsicht vor Schuldanerkenntnis
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