Nicht jede Innovation kommt beim Kunden gut an. Diese schmerzliche Erfahrung musste Bausch + Lomb machen. Obwohl bei der Einführung des neuen Pumpsystems das Wohl der Nutzer im Fokus standen, musste festgestellt werden, dass mit der neuen Flasche „die Kundenbedürfnisse in den Bereichen einfache, intuitive Verwendung und zuverlässige Dosierung leider nicht erfüllt werden konnten“, räumt das Unternehmen ein.

Im Sommer 2018 war man noch optimistisch, unterschied sich doch der neue einzigartige Pumpmechanismus von allen im Markt befindlichen Augentropfen. Einfach und sicher sollte die Handhabung für die Verwender sein. Der seitliche „Hebel“ der Mehrdosenophtiole musste nur zusammengedrückt werden. „Wie bei jeder Veränderung braucht auch diese Umstellung sowohl bei den Anwendern als auch beim Fachpersonal etwas Zeit, sich zu etablieren.“ Vor mehr als einem halben Jahr befand sich der Pumpmechanismus noch in der „Testphase“, allerdings arbeitete Bausch + Lomb schon zu diesem Zeitpunkt mit Hilfe des kontinuierlichen Kundenfeedbacks an einer optimalen Lösung.

Die Rückmeldungen der Verbraucher nahm das Unternehmen als Herausforderung und hat sich mit unterschiedlichen Lösungsoptionen zum Thema Pumpmechanismus auseinandergesetzt. Schließlich ist man zum bewährten System zurückgekehrt. „Relevante Voraussetzungen wie intuitive Handhabung gepaart mit einer unkomplizierten Anwendung hat das alte System laut Feedback von langjährigen Artelac-Verwendern zur Zufriedenheit der Kunden erfüllt. Daher wurde entschieden, zu diesem System zurück zu wechseln“, so Bausch + Lomb.

Seit Jahresbeginn wird Artelac Splash MDO (Hyaluronsäure) für mehr Treffsicherheit wieder wie gewohnt ausgeliefert. Ab März wird Artelac Complete MDO (Hyaluronsäure, Carbomer, Glycerin, Lipidkomponente) folgen. Die Doppelpackungen der Produkte zu 2x10 beziehungsweise 2x15 ml werden im April den neuen alten Pumpmechanismus haben. „Bausch + Lomb wird jedem seiner Kunden – bei Bedarf – einen 1:1 Umtausch der noch vorhanden alten Packungen mit seitlichem Pumpsystem anbieten“, heißt es weiter.

Der Markt der befeuchtenden Augentropfen ist umkämpft. Mitbewerber sind unter anderem Ursapharm (Hylo Comod, Hylo Care, Hylo Fresh, Hylo Gel, Evotears), Thèa Pharma (Hyabak, Thealoz), Bayer (Bepanthen), Ratiopharm (Hyaluron-Ratiopharm Augentropfen), Alcon (Systane) oder OmniVision (Hylo Vision).

Bausch + Lomb ist Experte im Bereich der Opthalmologie. Den weltweit zweitgrößten Standort hat das Unternehmen in Berlin-Spandau. Etwa 600 Mitarbeiter arbeiten dort mit der Kernkompetenz im Bereich flüssiger Augenpräparate. Pro Jahr verlassen nach Angaben von Bausch + Lomb etwa 35 Millionen Flaschen Augentropfen, 30 Millionen Tuben Augensalbe und 460 Millionen Augentropfen in sterilen Einzeldosen den Berliner Standort in die ganze Welt. Hierzulande tritt das Unternehmen auch unter der Vertriebslinie Dr. Mann auf.