Die Top Ten der Kundenwünsche
Warum bevorzugen Kunden die eine Apotheke und lassen die andere links liegen? Die wichtigsten „Convenience-Faktoren“ für die Kundenentscheidung.
Der Versandhandel wächst, immer mehr OTC-Produkte werden über das Internet verkauft. Deshalb werde für Offizin-Apotheken der „Convenience-Faktor des Apothekenstandorts zunehmend wichtiger“, schreibt Professor Dr. Gerhard Riegl vom Institut für Management im Gesundheitsdienst. Das Institut führt regelmäßig Befragungen durch, um herauszufinden, was Kunden in der Apotheke wollen. Der größte Wettbewerbsfaktor sei „exzellente Menschlichkeit“.
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