Apothekentest

Mäßiger Service bei Versandapotheken

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Defizite beim Service: Das Marktforschungsunternehmen DISQ hat Versandapotheken getestet.Foto: Elke Hinkelbein
Platz 1: Die EU-Versandapotheke der Cottbusser Apotheke an der Priormühle war Testsieger.Foto: EU-Versandapotheke
Platz 2: Besamex überzeugte die Tester mit sehr guten Bestell- und Zahlungsbedingungen.Screenshot
Platz 3: Die Shop-Apotheke punktete mit einer kostenfreien Kundenhotline 72 Stunden wöchentlich.Screenshot
Platz 4: Bei Apotal hoben die Tester die sehr gute Versandqualität hervor.Screenshot
Platz 5: Mycare konnte weniger durch niedrige Preise, dafür aber mit Servicequalität überzeugen, und war dabei sogar Testsieger.Foto: APOTHEKE ADHOC
Platz 6: Die Deutsche Internet Apotheke beantwortete E-Mail-Anfragen in der höchsten Qualität.Screenshot
Platz 7: Bei Medpex lag der Preis für den Warenkorb deutlich über dem Durchschnitt, Pluspunkte gab es für schnelle und individuelle Antworten auf E-Mails.Screenshot
Platz 8: Aponeo gehörte beim Preischeck zu den drei teuersten Apotheken, sicherte sich aber im Service Platz 2.Screenshot
Platz 9: Apo-rot gehörte zwar bei zwei Produkte zum jeweils günstigsten Anbieter, fiel aber durch die hohen Versandkosten negativ auf.Screenshot
Platz 10: Bei Apotheke.de wurde der E-Mail-Test mit null Punkten bewertet, weil weniger als fünf Anfragen beantwortet wurden; Pluspunkte gab es bei der Versandqualität.Screenshot
Platz 11: Bei Zur Rose fielen die kurzen Wartezeiten bei Telefonaten und zuverlässige Zustellungsqualität auf, Abzüge gab es für E-Mails – Interessenten mussten im Durchschnitt länger als fünf Tage warten.Foto: APOTHEKE ADHOC
Platz 12: Mediherz konnte mit der aus Sicht der Testnutzer besten Website aufwarten, bei Versandqualität und Zahlungsmodalitäten sahen die Tester aber Verbesserungsbedarf.Foto: APOTHEKE ADHOC
Platz 13: Versandapo.de überzeugte durch den besten und sicheren Internetauftritt insgesamt, allerdings war der Warenkorb vergleichsweise teuer.Screenshot
Platz 14: medikamente-per-klick.de war zwar der günstigste Anbieter, bei den Telefonaten und der E-Mail-Kommunikation fielen den Testern aber erhebliche Defizite auf.Screenshot
Platz 15: Die Europa Apotheek Venlo (EAV) punktete mit kompetenter Telefonberatung, die Lieferung dauerte mit 2,7 Tagen aber länger als bei den Mitbewerbern.Foto: Elke Hinkelbein
Platz 16: Apodiscounter.de erzielte im Bereich Telefon das beste Ergebnis, Abzüge gab es aber für die E-Mail-Beratung und die Website.Screenshot
Platz 17: DocMorris war 18 Euro teurer als der günstigste Mitbewerber und konnte bei der telefonischen Beratung nicht mithalten; Pluspunkte gab es für den schnellen Versand.Foto: Elke Hinkelbein
Platz 18: Die Euro-Apotheke Eurapon lieferte beim Preischeck das zweitschlechteste Ergebnis, auch die Bereiche E-Mail und Versand bewerteten die Tester als verbesserungsbedürftig.Screenshot
Platz 19: Juvalis war zwar der zweitgünstigste Anbieter, eingeschränkte Zahlungsmodalitäten, hohe Versandkosten und lange Lieferzeiten führten zu Punktabzügen.Screenshot
Platz 20: Bei Vitalsana war der Warenkorb am teuersten, 13 von 14 Produkten lagen deutlich über dem Mitbewerberdurchschnitt, die Servicequalität war nur mittelmäßig.Foto: Elke Hinkelbein
Platz 21: Das Schlusslicht im Test war Sanicare – beim Preischeck lag die Versandapotheke über dem Durchschnitt und bei der Serviceanalyse reichte es nur für den drittletzten Platz.Foto: Elke Hinkelbein
Berlin -

Die großen Versandapotheken DocMorris, EAV und Sanicare schnitten bei einem Apothekentest schlecht ab.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat 21 Versandapotheken analysiert. Das Urteil: „Große Preisunterschiede, mäßiger Service“. Die großen Versandapotheken DocMorris, EAV, Sanicare, Zur Rose und Vitalsana haben es dabei nicht unter die Top Ten geschafft.

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