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Wellness-Apotheke im Mega-Center

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Von der preisaktiven Discount-Apotheke zur „Wellness-Offizin“: Apotheker Markus Fischer hat seine Alpha-Apotheke im Centro in Oberhausen komplett umgekrempelt.Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
Trotz super Lage hat es Fischers Vorgängerin nicht geschafft, die Apotheke profitabel zu führen.Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
Das Centro Oberhausen ist Europas größtes Einkaufszentrum mit 125.000 Quadratmeter Verkaufsfläche. 5000 Menschen arbeiten im Centro und jedes Jahr kommen 23 Millionen Besucher dorthin. Besser geht es eigentlich nicht.Foto: CentrO
Fischer (rechts) hat sich inzwischen auf Kosmetik spezialisiert. Kürzlich bekam er Besuch vom Europachef von Cosmétique Active, Jean-Luc Soetemondt, zusammen mit Laurence Pardieu-Duthil (von links).Foto: L'Oréal
Als Fischer 2014 die Alpha-Apotheke übernommen hat, trennte er sich von den Rabatten und dem Discount-Image seiner Vorgängerin.Foto: L'Oréal
„20 Prozent der Oberhausener Klientel sind weggeblieben“, zieht Fischer sein Fazit: „Die anderen sind wegen der engen persönlichen Bindung an mein Personal aber geblieben.“Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
„Give-aways“ wie Taschentücher gibt es in der Alpha-Apotheke auch nicht mehr. Schlagartig ist die Kundenfrequenz gesunken. „Statt 500 Kunden kamen nur noch 330 Kunden pro Tag in meine Apotheke“, berichtet Fischer.Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
Das habe natürlich Sorgen bei seinen Mitarbeitern ausgelöst. Doch die konnte der Apotheker rasch aus dem Weg räumen. Denn der Rohertrag sei kräftig um 10.000 Euro pro Monat gestiegen. Die Apotheke war saniert, die Arbeitsplätze gesichert.Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
Nach dem Preisschock hat Apotheker Fischer die Alpha-Apotheke thematisch neu ausgerichtet: „Ich habe die Kosmetik forciert, eine Wellness-Offizin entwickelt. Das gehört sich so für eine Center Apotheke“, findet er.Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
Partner dabei war L‘Oréal.Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
Doch der Transformationsprozess war leichter angeordnet als umgesetzt und hat eineinhalb Jahre gedauert.Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
Den nächsten Schritt in die digitale Zukunft hat Fischer schon vorbereitet. In Kürze wird ein neuer Verkaufsautomat aufgestellt: „Der Online-Shop in der Präsenzapotheke“, wie Fischer sagt.Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
Im Backoffice fallen die Produkte aus dem Kommissionierer in einen Verkaufskorb, werden dann von den Mitarbeitern verpackt und gegen die Quittung an die Kunden ausgehändigt. Die Arbeit erledigen PKA.Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
Regelmäßig macht sich das General Management von Cosmétique Active ein Bild der Situation im Markt und besuchte dabei die Alpha-Apotheke als Partner.Foto: L'Oréal
Bei dem Treffen ging es darum, den Partnern zuzuhören und ihre Bedürfnisse wahrzunehmen.Foto: L'Oréal
Ein Thema beim Besuch der Alpha-Apotheke in Oberhausen war die Bedeutung von Arztempfehlungen.Foto: L'Oréal
Fischer plant, in seiner Apotheke den Schwerpunkt künftig auf Dermokosmetik zu richten, er sieht wirtschaftliches Potenzial in der Fokussierung auf bestimmte Produkte und Hersteller.Foto: Alpha-Apotheke Oberhausen
Gemeinsam mit Cosmétique Active hat er die Warenpräsentation überarbeitet, eine Mitarbeiterin wurde zur Fachkraft Dermokosmetik ausgebildet, zwei weitere sollen in diesem Jahr noch folgen.Foto: L'Oréal
Im Gespräch mit Soetemondt betonte er die Bedeutung der Themen Weiterbildung und digitale Transformation für seine Apotheke, so plant er eine Kooperation mit einem Anbieter für Fitness-Tracker.Foto: L'Oréal
Berlin -

Früher war alles billig, billig, billig, jetzt ist alles schick, schick, schick – die Alpha-Apotheke im Centro in Oberhausen hat einen Imagewechsel vollzogen.

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Nichts ist daher schwieriger als ein einmal vorhandenes Image abzustreifen. Das haben nur wenige Unternehmen geschafft – und Apotheker Markus Fischer mit seiner Alpha-Apotheke im Centro in Oberhausen. Aus der preisaktiven Discount-Apotheke hat er eine „Wellness-Offizin“ gemacht – und den Ertrag gesteigert. Das hat aber Zeit gekostet. Denn Gewohnheiten sind zäh, wie Fischer erlebt hat. Nach eineinhalb Jahren funktioniert die alte Alpha-Apotheke jetzt wieder mit neuen Konzept. 

Beitrag vom 24. April 2017

Ausstattung/Einrichtung
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