Treue liegt im Trend: A-plus Apotheken punkten mit Kundennähe
Individuelle Bindung an Apotheken mit Persönlichkeit, heißt die Devise der Stunde und der kundenorientierten A-plus Apotheken: Personalisierte Treuepässe anstelle von scheinbar massentauglichen Bonussystemen, die den Kunden durchleuchten, sein Kaufverhalten transparent machen - und nerven.
Der A-plus Treuepass ist an eine bestimmte A-plus Apotheke gekoppelt und bietet Platz zum Einkleben von insgesamt 50 Treuepunkten, die beim Kauf von OTC- oder Freiwahlartikeln in der Apotheke abgegeben werden. Auch weitere Anlässe können zur Abgabe von Treuepunkten führen: Wenn zum Beispiel ein Produkt nicht vorrätig ist und der Kunde wiederholt in die Apotheke kommen muss, oder wenn die Wartezeit in der Apotheke für den Kunden ausnahmsweise mal etwas länger ausfällt. Jede einzelne A-plus Apotheke kann auf diese Weise zeigen, dass ihr Kundentreue und Kundenbindung einiges wert ist: Komplett gefüllt mit Bonuspunkten wird das Treueheft zum Zehn-Euro-Einkaufsgutschein, einlösbar beim nächsten Besuch in der A-plus Stammapotheke. Eben diese ganz persönliche Stammapotheke ist so angesagt wie lange nicht. Das haben die deutschlandweit engagierten A-plus Apotheken erkannt und so verstärken und nutzen sie diesen Trend. Das Treuepunkte-Konzept wurde bereits vor drei Jahren von A-plus Apotheken in Würzburg entwickelt und wird seitdem erfolgreich eingesetzt. Zwischenzeitlich haben viele Kollegen in anderen Regionen dieses Konzept übernommen. Die Wolfenbütteler A-plus Apotheken bewerben ihr Treuekonzept jetzt mit Postern in der Apotheke und mit Großflächenplakaten im Umfeld.
Die Treuepunkte haben für die Kunden zahlreiche gefühlte und faktische Vorteile: Nicht nur, dass das Einkleben der Treuepunkte irgendwie zufrieden macht, wenn sich das Treueheft langsam oder auch ein bisschen schneller füllt. Anders als die elektronischen Kundenkarten sind Rabattmarken anonym, niemand muss die Weitergabe seiner Daten fürchten. So funktioniert das Ganze unkompliziert - von Mensch zu Mensch und mit dem nachhaltigsten Wettbewerbsfaktor der Apotheken: der professionellen, faszinierenden, zwischenmenschlichen Beziehung.
Insgesamt passen die Treuepässe also perfekt in das qualitäts- und kundenfokussierte Konzept der A-plus Apotheken.
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