Deutsches Institut für Service-Qualität zeichnet Apothekerunternehmen für höchste Kundenzufriedenheit unter Einkaufsgemeinschaften aus / Bestwerte für Kundenorientierung und Beschwerdemanagement

Das Apothekerunternehmen Sanacorp bietet seinen Kunden den besten Service von allen getesteten Einkaufsgemeinschaften im deutschen Apothekenmarkt. Dies ist das Ergebnis einer Studie, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag der Zeitschrift „Markt und Mittelstand“ durchgeführt und soeben veröffentlicht wurde. Im Rahmen der Untersuchung befragte das DISQ Apothekenleiter aus dem gesamten Bundesgebiet in insgesamt acht Teilkategorien zu ihren Erfahrungen aus der täglichen Praxis.

Ziel der Kundenbefragung war nach Angaben des DISQ herauszufinden, wie zufrieden Unternehmensentscheider mit ihren Einkaufsgemeinschaften sind. Dazu wurden relevante Teilkategorien definiert und abgefragt, die das breite Leistungs- und Servicespektrum der Zusammenarbeit mit Blick auf den Teilnehmernutzen abdeckten. Bestnoten gab es für die Sanacorp dabei u.a. in den Bereichen Kundenorientierung und Beschwerdemanagement. Hier kam keine der branchenübergreifend acht untersuchten Einkaufsgemeinschaften an die Sanacorp heran. Auch beim Thema Konditionen überzeugt die Sanacorp ihre Kunden.

Für Dr. Herbert Lang, den Vorstandsvorsitzenden der Sanacorp, unterstreicht das Ergebnis das konsequente Engagement der Sanacorp um Kundennähe und Servicequalität. „Wir freuen uns über dieses, in einem branchenübergreifenden Vergleich sehr positive Resultat und das Vertrauen, das daraus spricht“, so Lang: „Aber ich kann all unseren Mitgliedern und Kunden versprechen, dass wir uns auf den guten Ergebnissen, die wir gerade in den vergangenen Wochen und Monaten erzielt haben, keine Sekunde ausruhen werden.“ Auch die Apothekenkooperation der Sanacorp, meaâ – meine apotheke, war zuletzt mehrfach von verschiedenen Institutionen unabhängig voneinander ausgezeichnet worden, u.a. vom Wirtschaftsmagazin Focus Money, der Unternehmensberatung Sempora Consulting und dem DISQ.

Die Sanacorp steht mit ihren Gesellschaften für einen im operativen Geschäft erzielten Jahresumsatz von 3,7 Mrd. Euro in 2012 und ist eines der größten apothekerbestimmten Pharma-Großhandelsunternehmen in Deutschland. Mit rund 3.000 Mitarbeitern in 16 Niederlassungen sorgt das Apothekerunternehmen dafür, dass ca. 8.000 Apotheken im gesamten Bundesgebiet rund um die Uhr sicher und zuverlässig mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten beliefert werden. An der Spitze der Unternehmensgruppe steht die Sanacorp eG Pharmazeutische Großhandlung und damit alle Mitglieder der Apothekergenossenschaft. Das Unternehmen setzt sich nachdrücklich für die Stärkung der inhabergeführten Individualapotheke in Deutschland ein.