In jeder Beschwerde steckt eine Chance - So gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um

Keine Frage, Kundenbeschwerden sind unangenehm – vor allem, wenn sich die Kunden dabei im Ton vergreifen. Dennoch wäre es fatal, sie einfach abzubügeln: Wer unzufrieden ist, geht beim nächsten Mal zur Konkurrenz und spricht auch über seine negativen Erfahrungen, was dem Ruf Ihrer Apotheke schadet.

Der „Apotheker Berater“ erläutert in seiner aktuellen Januar-Ausgabe, wie Sie es dennoch schaffen, einen verärgerten Kunden zufriedenzustellen, damit er Ihnen nicht nur erhalten bleibt, sondern durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda zu einem Botschafter Ihrer Apotheke wird. Weitere Informationen und kostenloses Probeexemplar unter http://www.iww.de/info.cfm?wkz=865011